激活高铁运能 抓实服务细节

【发布时间:2016-12-28 18:06:55】

 春运大幕即将开启,上海铁路局发挥高铁优势,科学配置运能,抓实服务细节,系统整治设备设施,备足“粮草”,铺就千万旅客回家的温馨旅途。上海局明年春运期间预计发送旅客6500万人次,同比增长7.5%。

  春节前学生与务工、探亲客流叠加,春运伊始将形成客流高峰。上海局科学把握明年春运新特点,发挥管内高铁成网、内外互联等优势,*配置运力,着力增加客运产品有效供给。春运期间,全局安排开行旅客列车1053对,增幅10.3%;充分发挥高铁主力军作用,安排动车组列车679对,占比达64.5%,*开行长三角地区至昆明方向动车组列车,进一步加密至贵州、四川方向动车组列车,极大缓解了重点方向运能压力;春运高峰期间在京沪、沪宁等8条高铁开行夜间动车组列车,最大限度增加运能,满足高峰阶段旅客出行需求。

  过硬的设备质量是保障春运安全、有序、温馨的重要基础。上海局未雨绸缪,强化机车、动车、客车防寒整治,完成京沪、陇海等主要干线集中修。该局重点围绕普速列车厕所、空调、给水系统、地板等7大项35小项,成立9支专业整治队伍,投入679.1万元整治客车3160辆,投入3200万元更新卧具备品,确保硬件整治质量达标。他们发挥高铁车站大物业管理优势,对电梯、空调、座椅和客服系统等进行全面检查,落实设备维护机制,确保故障及时发现、及时修复。

  上海局采取客运段加班套乘、跨站段抽调等方式,内部挖潜增开列车乘务员4066人;以客运系统春运助勤人员、“货”代“客”机车乘务员、临客车辆乘务员为重点,着重培训岗位实作技能,抽调100多名输送人员单位干部全程参与培训管理和考试监考,坚决杜绝以考代培、未经培训考试上岗和考试不合格上岗等现象,确保春运人员培训“踏石留印”。基层站段做到“一站一方案、一车一方案”,确保春运期间所有客站和客车均有干部包保,所有临客和重点图定列车都有干部添乘。

  上海局从旅客需求出发,创新便民措施,具体化、显性化提升售票服务品质。他们足额投放学生票额,预售期一放到底,所有售票渠道全部放开;取消务工人员团体票办票门槛,订票不受人数、张数限制,采取互联网集中受理、开设专门窗口接待两种方式,方便务工人员购票,截至11月底,仅上海地区就审定通过1435家企业办理务工人员团体票资质。该局在加大站内自助售(取)票设备投放力度的同时,春运前新增100台站外自助售(取)票机,12月15日前在59个人工售票窗口开通支付宝支付票款功能,进一步方便旅客就近自助购取票。

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